Podmienky vrátenia

Dátum poslednej aktualizácie: 15. január 2025

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Podmienky vrátenia (Refund Policy) upravujú pravidlá a podmienky vrátenia peňazí, stornovania registrácií a zrušenia objednávok služieb poskytovaných spoločnosťou BizGrowth Academy.

1.1 Identifikácia poskytovateľa

Obchodné meno: BizGrowth Academy
IČO: 09483258
Sídlo: Fingerlandová Highway 8380, 034 91 Pribylina, Slovenská republika
Telefón: +50270129199
E-mail: [email protected]
Webová stránka: https://bizgrowthacademy.sk

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

2.1 Zákonné právo odstúpenia

V súlade so Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy bez udania důvodu.

2.2 Výnimky z práva odstúpenia

Právo na odstúpenie od zmluvy nemá spotrebiteľ v prípade:

• Poskytovania služieb, ktorých poskytovanie už bolo začaté s výslovným súhlasom spotrebiteľa
• Dodania digitálneho obsahu, ak jeho poskytovanie už bolo začaté s výslovným súhlasom spotrebiteľa
• Kurzov, ktoré už boli zahájené
• Individuálnych konzultácií, ktoré sa už uskutočnili

2.3 Postup pri odstúpení

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musíte nás informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným:

• Emailom: [email protected]
• Poštou: BizGrowth Academy, Fingerlandová Highway 8380, 034 91 Pribylina, Slovakia
• Telefónom: +50270129199

3. Stornovanie registrácie na kurz

3.1 Stornovanie do 14 dní pred začiatkom kurzu

Pri zrušení registrácie najmenej 14 dní pred plánovaným začiatkom kurzu:

• Vrátime 100% zaplatenej sumy
• Vrátenie bude vykonané do 14 dní od doručenia žiadosti o stornovanie
• Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli uhradené

3.2 Stornovanie 7-13 dní pred začiatkom kurzu

Pri zrušení registrácie 7-13 dní pred plánovaným začiatkom kurzu:

• Vrátime 50% zaplatenej sumy
• Alebo ponúkneme možnosť preloženia na iný termín bez dodatočných poplatkov
• Vrátenie bude vykonané do 14 dní od doručenia žiadosti

3.3 Stornovanie menej ako 7 dní pred začiatkom kurzu

Pri zrušení registrácie menej ako 7 dní pred začiatkom kurzu:

• Zaplatená suma sa nevracia
• Môžeme ponúknuť možnosť preloženia na iný termín za poplatok 30% z ceny kurzu
• Výnimky môžu byť udelené v odôvodnených prípadoch (vážna choroba, rodinná núdzová situácia)

3.4 Neúčasť na kurze

V prípade neúčasti na kurze bez predchádzajúceho oznámenia:

• Zaplatená suma sa nevracia
• Nie je možné požiadať o preloženie na iný termín

4. Zrušenie kurzu poskytovateľom

4.1 Dôvody zrušenia

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť kurz z nasledujúcich dôvodov:

• Nedostatočný počet účastníkov (minimálne 5 účastníkov)
• Choroba alebo iné závažné okolnosti lektora
• Technické alebo organizačné problémy
• Vyššia moc (pandémia, prírodné katastrofy a pod.)

4.2 Náhrada pri zrušení poskytovateľom

V prípade zrušenia kurzu poskytovateľom máte možnosť:

• Vrátenie 100% zaplatenej sumy do 14 dní
• Preloženie na náhradný termín bez dodatočných poplatkov
• Kredit na iný kurz v hodnote zaplatenej sumy platný 12 mesiacov

4.3 Informovanie o zrušení

O zrušení kurzu budete informovaný:

• Minimálne 48 hodín pred plánovaným začiatkom (ak je to možné)
• Emailom na adresu uvedenú pri registrácii
• Telefonicky, ak je to potrebné

5. Online kurzy a digitálny obsah

5.1 Prístup k online kurzom

Pre online kurzy platia špeciálne podmienky:

• Po prvom prihlásení a začatí kurzu nie je možné požiadať o vrátenie peňazí
• Pred začatím kurzu máte právo odstúpiť do 14 dní s vrátením 100% sumy
• Prístup k online kurzu je aktívny po dobu uvedenú v popise kurzu (zvyčajne 6-12 mesiacov)

5.2 Technické problémy

V prípade technických problémov zo strany poskytovateľa:

• Predĺžime prístup o dobu, počas ktorej nebola služba dostupná
• Poskytneme technickú podporu pre vyriešenie problémov
• Pri dlhodobých technických problémoch (viac ako 7 dní) môžete požiadať o vrátenie pomernéj časti platby

6. Individuálne konzultácie

6.1 Stornovanie konzultácie

Pre individuálne konzultácie platia nasledujúce pravidlá:

• Viac ako 24 hodín vopred: Možnosť preloženia alebo vrátenia 100%
• Menej ako 24 hodín: Vrátenie 50% alebo možnosť preloženia za poplatok 20 €
• Menej ako 3 hodiny alebo neúčasť: Bez náhrady

6.2 Zrušenie konzultácie poskytovateľom

Ak poskytovateľ musí zrušiť konzultáciu:

• Budete informovaný čo najskôr
• Ponúkneme náhradný termín v najbližšom možnom čase
• Alebo vrátime 100% zaplatenej sumy

7. Firemné školenia

7.1 Špeciálne podmienky

Pre firemné školenia platia individuálne dohodnuté podmienky uvedené v zmluve. Štandardné podmienky:

• Viac ako 30 dní vopred: Stornovací poplatok 20% z ceny
• 15-30 dní vopred: Stornovací poplatok 50% z ceny
• Menej ako 15 dní: Stornovací poplatok 100% z ceny

7.2 Zmena termínu

Zmena termínu firemného školenia je možná:

• Bezplatne pri oznámení viac ako 30 dní vopred
• Za poplatok 10% z ceny pri oznámení 15-30 dní vopred
• Za poplatok 30% z ceny pri oznámení menej ako 15 dní vopred

8. Postup vrátenia peňazí

8.1 Žiadosť o vrátenie

Pre žiadosť o vrátenie peňazí postupujte nasledovne:

1. Zašlite žiadosť emailom na [email protected]
2. Uveďte názov kurzu, dátum registrácie a číslo objednávky
3. Pripojte doklad o platbe
4. Uveďte dôvod vrátenia (ak je relevantný)
5. Uveďte bankové údaje pre vrátenie platby

8.2 Spracovanie žiadosti

Po prijatí žiadosti:

• Potvrdíme prijatie žiadosti do 2 pracovných dní
• Vyhodnotíme žiadosť podľa týchto podmienok
• Informujeme vás o rozhodnutí do 5 pracovných dní
• Vykonáme vrátenie do 14 dní od schválenia

8.3 Spôsob vrátenia

Peniaze budú vrátené:

• Rovnakým spôsobom, akým boli uhradené (predvolene)
• Bankovým prevodom na váš účet (na požiadanie)
• Kreditom na ďalší kurz (na požiadanie)

9. Výnimočné okolnosti

9.1 Vážne zdravotné dôvody

V prípade vážneho ochorenia účastníka alebo člena rodiny:

• Môžeme udeliť výnimku z štandardných podmienok
• Je potrebné predložiť lekárske potvrdenie
• Ponúkneme preloženie na iný termín alebo vrátenie 100%

9.2 Núdzové situácie

V prípade úmrtia v rodine, prírodnej katastrofy alebo iných závažných okolností:

• Posúdime každý prípad individuálne
• Snažíme sa vyjsť v ústrety v maximálnej možnej miere
• Môžeme požiadať o príslušnú dokumentáciu

10. Nespokojenosť so službou

10.1 Reklamácia kvality

Ak nie ste spokojný s kvalitou poskytnutej služby:

• Kontaktujte nás čo najskôr s popisom problému
• Poskytneme vám možnosť konzultácie s vedením
• Ponúkneme náhradné riešenie (doplňujúca lekcia, iný kurz)
• V odôvodnených prípadoch poskytneme čiastočnú alebo úplnú refundáciu

10.2 Hodnotenie a spätná väzba

Vážime si vašu spätnú väzbu:

• Po každom kurze žiadame o vyplnenie hodnotiaceho formulára
• Vaše komentáre nám pomáhajú zlepšovať služby
• Pri oprávnených sťažnostiach vždy hľadáme riešenie

11. Poplatky a náklady

11.1 Transakčné poplatky

Pri vrátení peňazí:

• Neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky za vrátenie
• Transakčné poplatky bánk sú hradené príjemcom podľa jeho banky
• Pri medzinárodných platbách môžu vzniknúť konverzné poplatky

11.2 Administratívne poplatky

Neúčtujeme administratívne poplatky za spracovanie refundácie, okrem prípadov:

• Opakovaného stornovania (viac ako 3x za rok) - poplatok 10 €
• Stornovania v deň konania kurzu - poplatok 20 €

12. Špeciálne ponuky a zľavy

12.1 Kurzy so zľavou

Pre kurzy zakúpené so zľavou alebo v rámci špeciálnej akcie:

• Platia rovnaké podmienky vrátenia ako pre plnú cenu
• Vrátená suma zodpovedá skutočne zaplatenej sume (so zľavou)
• Zľavové kupóny nie sú vratné v hotovosti

12.2 Balíčky kurzov

Pri zakúpení balíčka viacerých kurzov:

• Môžete zrušiť jednotlivé kurzy podľa štandardných podmienok
• Balíčková zľava sa prepočíta pri čiastočnom zrušení
• Pri zrušení celého balíčka pred začatím akéhokoľvek kurzu - vrátenie 100%

13. Preloženie na iný termín

13.1 Podmienky preloženia

Preloženie registrácie na iný termín je možné:

• Viac ako 14 dní vopred: Bezplatne, maximálne 2x ročne
• 7-14 dní vopred: Poplatok 20 € alebo 10% z ceny kurzu
• Menej ako 7 dní: Poplatok 30% z ceny kurzu

13.2 Platnosť preloženia

Preložená registrácia je platná:

• Na najbližší dostupný termín rovnakého kurzu
• Do 12 mesiacov od pôvodného termínu
• Pri zmene ceny kurzu môže byť požadovaný doplatok

14. Zodpovednosť a obmedzenia

14.1 Obmedzenie zodpovednosti

BizGrowth Academy nezodpovedá za:

• Nepriame škody vzniknuté zrušením účasti
• Cestovné náklady a ubytovanie, ak kurz bol zrušený
• Stratu príležitostí alebo zmeškané obchodné príležitosti
• Rozdiely v menových kurzoch pri medzinárodných platbách

14.2 Maximálna výška vrátenia

Maximálna výška vrátenia je obmedzená na skutočne zaplatenú sumu za službu. Nevrácame dodatočné náklady ako cestovné, ubytovanie alebo iné súvisiace výdavky.

15. Riešenie sporov

15.1 Reklamačný postup

Pri nesúhlase s rozhodnutím o vrátení:

1. Kontaktujte našu zákaznícku podporu emailom alebo telefónom
2. Popíšte váš prípad a dôvod nesúhlasu
3. Prípad bude preskúmaný vedením spoločnosti
4. Odpovieme vám do 10 pracovných dní s konečným rozhodnutím

15.2 Mimosúdne riešenie

Máte právo obrátiť sa na orgán mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
827 99 Bratislava
Tel.: +421 2 5827 2132
E-mail: [email protected]
Web: www.soi.sk

Platforma pre riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Kontaktné informácie

Pre otázky týkajúce sa vrátenia peňazí a stornovania nás kontaktujte:

BizGrowth Academy
IČO: 09483258
Adresa: Fingerlandová Highway 8380, 034 91 Pribylina, Slovakia
Telefón: +50270129199
E-mail: [email protected]
Web: https://bizgrowthacademy.sk

Pracovné hodiny:
Pondelok - Piatok: 9:00 - 18:00
Sobota - Nedeľa: Zatvorené

17. Záverečné ustanovenia

17.1 Platnosť a účinnosť

Tieto Podmienky vrátenia nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke a vzťahujú sa na všetky registrácie a objednávky vykonané po tomto dátume.

17.2 Zmeny podmienok

Vyhradzujeme si právo zmeniť tieto podmienky. Zmeny budú oznámené na webovej stránke. Na už existujúce registrácie sa vzťahujú podmienky platné v čase registrácie.

17.3 Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
• Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb
• Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

17.4 Jazyková verzia

Tieto Podmienky vrátenia sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade rozporu medzi slovenskou a inou jazykovou verziou má prednosť slovenská verzia.